Preguntas frecuentes
Intentamos resolver todas tus dudas
Sobre el lavado
En nuestros Mr Jeff Bilbao desarrollamos tres procesos:
El SERVICIO DE LAVANDERÍA incluye lavado en agua, secado en secadora y doblado; el SERVICIO DE PLANCHA que incluye lavado en agua, secado en secadora y planchado; y el SERVICIO DE TINTORERÍA que incluye desmanchado, limpieza en seco, lavado y planchado.
Puedes consultar las prendas que limpiamos en la app. Si necesitas más información sobre el lavado de alguna en concreto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro WhatsApp. Nuestro equipo te resolverá todas tus dudas acerca del lavado o planchado de cualquier prenda.
Utilizamos equipos de la más alta calidad y productos industriales para eliminar las manchas, pero siempre puede haber alguna que se nos resista incluso a nosotros.
Nuestra bolsa de lavandería tiene una capacidad de entre 8 y 10 kg, lo que suelen usar dos personas durante una semana aproximadamente.
Las bolsas no se pesan así que puedes incluir todas prendas que quieras, siempre y cuando las bolsas cierren perfectamente.
La separación de prendas de tintorería, lavandería o plancha es la única separación que tienes que hacer, ya que de separar la ropa por colores nos preocupamos nosotros.
Quedan excluidas de la bolsa de lavandería las prendas de tintorería o lavado en seco, vestidos, jerséis, pieles, fundas nórdicas, alfombras, cortinas y edredones.
Para este tipo de prendas contamos con un servicio de limpieza especial con diferentes tarifas.
Sí, utilizamos secadora.
Es responsabilidad del cliente verificar que la prenda es apta para ser sometida al proceso en la secadora, porque la secadora en algunos tejidos provoca que la ropa encoja.
En Mr Jeff Bilbao no indemnizamos ni nos hacemos cargo de estos problemas derivados del proceso de secado.
Pedidos
Puedes realizar tu pedido desde la web, desde la app disponible para iOS y Android.
Si lo prefieres a través de WhatsApp en el teléfono 747 480 244 o si lo prefieres desde la aplicación de Mr Jeff descargable para App Store y Play Store
Si nunca has hecho un pedido con Mr Jeff es necesario que te registres, puedes registrarte a través de Facebook, google o tu email.
Si realizas el pedido a través del WhatsApp no es necesario que te registres; será suficiente con enviarnos tus datos a través de un mensaje.
En Mr Jeff Bilbao tenemos diferentes planes:
- PLAN S: son 4 bolsas estándar de lavandería (aprox. 8 – 10kg c/u)
- PLAN M: son 4 bolsas estándar de lavandería (aprox. 8 – 10kg c/u) + 20 prendas lavadas y planchadas.
- PLAN PLANCHADO: incluye 24 prendas solo lavadas.
- PLAN LAVADO Y PLANCHADO: incluye 24 prendas lavadas y planchadas.
Puedes consultar nuestros precios según el servicio a contratar. Consúltalas en nuestro apartado de la web.
Recogida y Entrega
Nuestra tienda está abierta en horario comercial.
De lunes a viernes de 10:30 – 14:00 / 16:30 – 20:00
Sábados de 10:00 – 14:00
La recogida y entrega en el local se llevará a cabo en este horario comercial.
El horario de recogida y entrega en servicio a domicilio, el horario será el concertado con el encargado de la tienda.
Si es la primera vez que contratas nuestro servicio, simplemente ten listas tus prendas. Acudiremos a tu domicilio a la hora indicada, recogeremos tus prendas y las meteremos en una bolsa que posteriormente será para ti con el fin de que puedas usarla en servicios posteriores.
En el caso de que hayas contratado el servicio con anterioridad y cuentes con nuestra bolsa especial para las prendas, introdúcelas y entrégaselas al trabajador de Mr Jeff cuando este acuda a tu domicilio.
En el caso concreto de las alfombras y las cortinas:
La alfombra, debe estar enrollada y lista para recoger. No nos encargamos de mover muebles ni retirar objetos pesados.
Las cortinas deben estar descolgadas y sin ganchos ni varillas.
No es necesario, nuestras bolsas tienen una capacidad aproximadamente entre 8 – 10 kg.
Por supuesto, el pedido se puede cancelar antes de la recogida de las prendas.
Suscripción
Nuestra tarifa de suscripción te permite tener tu ropa lavada y/o planchadas realizando un único pago mensual según el plan de elijas.
Queremos que disfrutes de la vida y te olvides de hacer la colada, por ello el servicio es de suscripción pero no tiene ningún tipo de permanencia, te invitamos a que hagas una prueba de un mes y comprueba lo cómodo que es. Si no te convence, llámanos para cancelar la suscripción.
Puedes darte de baja hasta 3 días antes de la fecha de renovación de tu suscripción a través de nuestra sección de “Ayuda” en nuestra app. La baja se hará efectiva cuando recibas el correo de confirmación.
Te enviaremos un email para que conozcas tu consumo. Podrás llevar el seguimiento también a través de la app.
Justo antes de realizar el pago de tu pedido, se te ofrecerá la oportunidad de introducir tu código de descuento que se aplicará a la cantidad final.
En la app puedes verlo en el apartado «mi colada» en la esquina superior derecha de la pantalla.
Atención al cliente
Tus prendas están en las mejores manos y los incidentes son algo extremadamente raro, aunque entendemos tu preocupación.
Siempre manipulamos todas las prendas con el mayor de los cuidados para evitar que pudiera existir cualquier tipo de incidente.
Pero en el caso de que ocurriera algo inesperado con alguna de tus prendas, lo solucionaremos de la forma más rápida teniendo siempre en cuenta de quién es la responsabilidad.
Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:30 – 14:00 / de 16:30 – 20:00 y sábados de 10:00 – 14:00 en nuestro local de Bilbao o en nuestro WhatsApp.